Términos y Condiciones

1. Tu Reserva

Una reserva queda confirmada una vez que hemos recibido tu depósito y emitido una confirmación por escrito. La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de garantizar la exactitud de todos los datos de los viajeros y de que todos los integrantes del grupo acepten estos términos.

2. Depósito

Para reservar tu safari, se requiere un depósito no reembolsable del 25% del coste total del viajeen el momento de la reserva. Determinados elementos — como los permisos de gorilas y chimpancés, los vuelos internos y los albergues en temporada alta — pueden requerir el pago íntegro y no reembolsable en el momento de la reserva para garantizar la disponibilidad. Te avisaremos cuándo se aplique esto antes de que pagues.

3. Pago Final

El saldo del coste de tu viaje vence 60 días antes de la salida. Para reservas realizadas dentro de los 60 días previos a la salida, se requiere el pago íntegro en el momento de la reserva. Si no recibimos el pago final en la fecha de vencimiento, podremos considerar tu reserva cancelada y aplicar los cargos de cancelación indicados a continuación.

4. Precios

Los precios se cotizan por persona basándose en dos personas compartiendo habitación, salvo que se indique lo contrario, y normalmente en dólares estadounidenses. Los presupuestos son válidos hasta la fecha indicada y solo quedan garantizados una vez abonado el depósito. Antes de ese momento, los precios pueden cambiar debido a las tarifas de los proveedores, tasas gubernamentales o de parques, costes de combustible o fluctuaciones de divisas.

5. Cancelación por Tu Parte

Las cancelaciones deben realizarse por escrito. La fecha en que recibamos tu aviso por escrito determina el cargo, calculado como un porcentaje del coste total del viaje:

Independientemente del aviso dado, los permisos de gorilas y chimpancés, los vuelos internos y otros costes de proveedores no reembolsables se cobran en su totalidad, ya que no pueden recuperarse.

6. Cambios por Tu Parte

Haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios en una reserva confirmada. Las modificaciones solicitadas con más de 60 días de antelación a la salida pueden conllevar una tasa administrativa más cualquier coste adicional de los proveedores. Los cambios dentro de los 60 días previos pueden tratarse como una cancelación y una nueva reserva.

7. Cambios o Cancelación por Nuestra Parte

En ocasiones podemos necesitar cambiar o cancelar ciertos arreglos. Siempre intentaremos ofrecer una alternativa comparable de un nivel similar. Si cancelamos un viaje por motivos dentro de nuestro control y no podemos ofrecer una alternativa adecuada, recibirás un reembolso de las cantidades que nos hayas pagado, excluyendo cualquier coste de terceros no reembolsable ya comprometido en tu nombre. No somos responsables de los gastos incidentales en los que hayas podido incurrir, como vuelos o visados.

8. Seguro de Viaje

Un seguro de viaje completo es una condición para viajar con nosotros. Tu póliza debe cubrir la cancelación e interrupción del viaje, la atención médica de urgencia, la evacuación y repatriación, y tus efectos personales. Lleva contigo el justificante de tu póliza durante el viaje.

9. Pasaportes, Visados y Salud

Eres responsable de disponer de un pasaporte válido, de obtener cualquier visado necesario y de cumplir todos los requisitos sanitarios y de vacunación de los países que visites (incluido el certificado de fiebre amarilla cuando se requiera). Podemos ofrecerte orientación general, pero estos requisitos son responsabilidad tuya y no asumimos responsabilidad por denegaciones de entrada ni costes adicionales derivados de documentación incorrecta.

10. Permisos de Trekking de Gorilas y Chimpancés

Cuando tu viaje incluya trekking de primates, los permisos son emitidos por la autoridad de vida silvestre correspondiente y son estrictamente limitados, no reembolsables e intransferibles. El trekking implica un terreno exigente y está sujeto a las normas del parque — incluyendo un tamaño máximo de grupo, una distancia mínima respecto a los animales y el requisito de que a los visitantes que se encuentren indispuestos se les pueda negar la entrada para proteger a los animales. No se realizará ningún reembolso si no puedes hacer el trekking por motivos de salud o forma física.

11. Tus Responsabilidades y Conducta

Debes asegurarte de estar en un estado físico y mental adecuado para un safari activo, seguir las instrucciones razonables de tus guías y de los guardaparques, y respetar las leyes locales, la fauna y las comunidades. Podemos negarnos a llevar o retirar a cualquier viajero cuyo comportamiento ponga en peligro a otros o perturbe gravemente el viaje, sin derecho a reembolso.

12. Nuestra Responsabilidad

Actuamos como organizador, coordinando servicios prestados por proveedores independientes como albergues, aerolíneas y operadores terrestres. Tenemos cuidado al seleccionar a nuestros socios, pero no controlamos directamente sus operaciones. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas, lesiones, retrasos o daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable o por actos de proveedores independientes o terceros.

13. Asunción de Riesgo

Los safaris se desarrollan en entornos remotos y salvajes donde la fauna es libre e impredecible y las instalaciones médicas pueden ser limitadas o estar distantes. Reconoces y aceptas los riesgos inherentes a este tipo de viaje y te comprometes a tomar las precauciones razonables por tu propia seguridad.

14. Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias o pandemias, guerras, disturbios civiles, huelgas, medidas gubernamentales, o cierres de fronteras y aeropuertos.

15. Reclamaciones

Si surge algún problema durante tu viaje, comunícaselo a tu guía o contáctanos de inmediato para intentar resolverlo sobre la marcha. Si el asunto no se resuelve a tu satisfacción, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a tu regreso para que podamos investigarlo a fondo.

16. Fotografía y Marketing

Podemos utilizar fotografías o vídeos tomados durante los viajes con fines promocionales. Si no deseas aparecer en nuestro marketing, avísanos por escrito y respetaremos tu solicitud.

17. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Uganda, y cualquier disputa quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ugandeses.

18. Contáctanos

¿Preguntas sobre estos términos? Ponte en contacto con nosotros: