Politique de Confidentialité

1. Qui Nous Sommes

Pick Wild Safaris est un tour-opérateur agréé basé à Entebbe, en Ouganda, organisant des safaris privés et des expériences de trekking en Ouganda, au Rwanda, au Kenya, en Tanzanie, au Botswana et en Namibie. Nous sommes le responsable du traitement des données responsable de vos informations personnelles.

2. Informations que Nous Collectons

Nous collectons des informations de trois manières :

Informations que vous nous fournissez

• Coordonnées — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale
• Détails de réservation et de voyage — informations de passeport, date de naissance, nationalité, exigences alimentaires, besoins médicaux ou d’accessibilité, et contacts d’urgence
• Informations de paiement traitées par nos prestataires de paiement tiers sécurisés (nous ne stockons pas nous-mêmes les numéros de carte complets)
• Toute information que vous partagez dans des demandes de renseignements, messages, avis ou inscriptions à la newsletter

Informations collectées automatiquement

• Données d’appareil et d’utilisation telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, ainsi que la date et l’heure de votre visite
• Données collectées via des cookies et technologies similaires

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de partenaires de voyage, de sources de recommandation, ou de plateformes de réseaux sociaux avec lesquelles vous avez interagi.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Répondre à vos demandes et préparer des propositions de safari
• Organiser, confirmer et gérer vos réservations — y compris les vols, l’hébergement, les permis et les activités
• Traiter les paiements et envoyer les confirmations de réservation et les factures
• Fournir une assistance client avant, pendant et après votre voyage
• Vous envoyer des communications marketing et des newsletters lorsque vous y avez consenti (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
• Améliorer notre site, nos services et l’expérience client
• Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires

4. Cookies et Analyse

Notre site utilise des cookies — de petits fichiers stockés sur votre appareil — pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et comprendre comment les visiteurs utilisent nos pages. Nous utilisons des outils d’analyse tels que Google Analytics pour mesurer le trafic du site de manière agrégée.

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site.

5. Comment Nous Partageons Vos Informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement dans la mesure nécessaire pour organiser votre voyage et gérer notre activité :

• Fournisseurs de voyage— auberges, campements, compagnies aériennes, opérateurs terrestres, autorités des parcs et bureaux de permis, afin d’exécuter votre réservation
• Prestataires de services— processeurs de paiement, prestataires informatiques et d’hébergement, et plateformes d’e-mail ou de marketing agissant en notre nom
• Raisons légales et de sécurité— lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits, ou pour répondre à une urgence

Nous exigeons de ces tiers qu’ils protègent vos informations et ne les utilisent qu’aux fins que nous précisons.

6. Transferts Internationaux

Étant donné que votre voyage peut couvrir plusieurs pays, vos informations peuvent être transférées et traitées dans des destinations situées en dehors de l’Ouganda ou de l’Espace Économique Européen, y compris par les fournisseurs qui hébergent votre safari. Lorsque nous transférons des données à l’international, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir qu’elles restent protégées.

7. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

8. Comment Nous Protégeons Vos Informations

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger vos données. Toutefois, aucune méthode de transmission sur internet n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Vos Droits

Selon votre lieu de résidence — y compris en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE/du Royaume-Uni et de la loi ougandaise sur la protection des données et de la vie privée de 2019 — vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous
• Corriger des informations inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de vos informations
• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation
• Retirer votre consentement au marketing à tout moment
• Demander une copie de vos données dans un format portable

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre.

10. Liens vers des Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à lire leurs politiques.

11. Confidentialité des Enfants

Notre site ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de toute personne de moins de 18 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur. Lorsque des enfants voyagent avec nous, leurs informations sont fournies par l’adulte responsable effectuant la réservation.

12. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Veuillez la consulter périodiquement.

13. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou la façon dont nous traitons vos informations, veuillez nous contacter :