Conditions Générales

1. Votre Réservation

Une réservation est confirmée une fois que nous avons reçu votre acompte et émis une confirmation écrite. La personne effectuant la réservation doit avoir au moins 18 ans et est responsable de l’exactitude de tous les détails des voyageurs, ainsi que de l’acceptation de ces conditions par tous les membres du groupe.

2. Acompte

Pour confirmer votre safari, un acompte non remboursable de 25 % du coût total du voyageest requis au moment de la réservation. Certains éléments — tels que les permis de gorilles et de chimpanzés, les vols intérieurs et les auberges en haute saison — peuvent nécessiter un paiement intégral et non remboursable au moment de la réservation afin de garantir leur disponibilité. Nous vous indiquerons dans quels cas cela s’applique avant que vous ne payiez.

3. Solde du Paiement

Le solde du coût de votre voyage est dû 60 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées dans les 60 jours précédant le départ, le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Si nous ne recevons pas le paiement final à l’échéance, nous pouvons considérer votre réservation comme annulée et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

4. Prix

Les prix sont indiqués par personne sur la base d’une chambre double partagée, sauf indication contraire, et sont généralement exprimés en dollars américains. Les devis sont valables jusqu’à la date indiquée et ne sont garantis qu’une fois votre acompte versé. Avant cela, les prix peuvent varier en raison des tarifs des fournisseurs, des taxes gouvernementales ou de parc, des coûts du carburant, ou des fluctuations de devises.

5. Annulation de Votre Part

Les annulations doivent être communiquées par écrit. La date à laquelle nous recevons votre avis écrit détermine les frais, calculés en pourcentage du coût total du voyage :

Quel que soit le préavis donné, les permis de gorilles et de chimpanzés, les vols intérieurs et les autres coûts fournisseurs non remboursables sont facturés en totalité, car ils ne peuvent pas être récupérés.

6. Modifications de Votre Part

Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des modifications apportées à une réservation confirmée. Les modifications demandées plus de 60 jours avant le départ peuvent entraîner des frais administratifs ainsi que tout coût fournisseur supplémentaire. Les modifications dans les 60 jours peuvent être traitées comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.

7. Modifications ou Annulation de Notre Part

Il peut arriver que nous devions modifier ou annuler certaines dispositions. Nous chercherons toujours à proposer une alternative comparable de standing équivalent. Si nous annulons un voyage pour des raisons relevant de notre contrôle et ne pouvons proposer d’alternative adaptée, vous recevrez un remboursement des sommes qui nous ont été versées, à l’exclusion de tout coût tiers non remboursable déjà engagé en votre nom. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous auriez pu engager, comme les vols ou les visas.

8. Assurance Voyage

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Votre police doit couvrir l’annulation et l’interruption de voyage, les soins médicaux d’urgence, l’évacuation et le rapatriement, et vos effets personnels. Veuillez emporter une preuve de votre police durant votre voyage.

9. Passeports, Visas et Santé

Vous êtes responsable de la détention d’un passeport valide, de l’obtention de tout visa requis, et du respect de toutes les exigences sanitaires et vaccinales des pays que vous visitez (y compris le certificat de fièvre jaune lorsqu’il est exigé). Nous pouvons offrir des conseils généraux, mais ces exigences relèvent de votre responsabilité et nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de refus d’entrée ou de frais supplémentaires résultant d’une documentation incorrecte.

10. Permis de Trekking des Gorilles et des Chimpanzés

Lorsque votre voyage comprend le trekking des primates, les permis sont délivrés par l’autorité faunique nationale compétente et sont strictement limités, non remboursables et non transférables. Le trekking implique un terrain exigeant et est soumis aux règles du parc — y compris une taille de groupe maximale, une distance minimale par rapport aux animaux, et une exigence selon laquelle les visiteurs souffrants peuvent se voir refuser l’accès afin de protéger les animaux. Aucun remboursement n’est dû si vous êtes dans l’incapacité de trekker pour des raisons de santé ou de condition physique.

11. Vos Responsabilités et Comportement

Vous devez vous assurer d’être en bonne santé physique et mentale pour un safari actif, suivre les instructions raisonnables de vos guides et des gardes forestiers, et respecter les lois locales, la faune et les communautés. Nous pouvons refuser d’emmener ou retirer tout voyageur dont le comportement met en danger autrui ou perturbe gravement le voyage, sans remboursement.

12. Notre Responsabilité et Notre Responsabilité Légale

Nous agissons en tant qu’organisateur, mettant en place des services fournis par des fournisseurs indépendants tels que des auberges, compagnies aériennes et opérateurs terrestres. Nous apportons du soin à la sélection de nos partenaires mais ne contrôlons pas directement leurs opérations. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures, retards ou dommages causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ou par les actes de fournisseurs indépendants ou de tiers.

13. Acceptation des Risques

Les safaris se déroulent dans des environnements sauvages et isolés où la faune est libre et imprévisible et où les installations médicales peuvent être limitées ou éloignées. Vous reconnaissez et acceptez les risques inhérents à ce type de voyage et vous vous engagez à prendre des précautions raisonnables pour votre propre sécurité.

14. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies ou pandémies, la guerre, les troubles civils, les grèves, l’action gouvernementale, ou la fermeture des frontières et des aéroports.

15. Réclamations

Si un problème survient durant votre voyage, veuillez en informer votre guide ou nous contacter immédiatement afin que nous puissions essayer de le résoudre sur place. Si le problème n’est pas résolu à votre satisfaction, veuillez nous écrire dans les 30 jours suivant votre retour afin que nous puissions mener une enquête complète.

16. Photographie et Marketing

Nous pouvons utiliser des photographies ou vidéos prises durant les voyages à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas apparaître dans notre communication marketing, veuillez nous en informer par écrit et nous respecterons votre demande.

17. Droit Applicable

Ces Conditions Générales sont régies par les lois de la République d’Ouganda, et tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux ougandais.

18. Nous Contacter

Des questions sur ces conditions ? Contactez-nous :